Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiriste la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir de tu compra a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico.

Consecuencias del desistimiento

Si decides desistir de tu compra, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluyendo los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los productos a la dirección que te indicaremos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectùas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Productos que requieren montaje, como kits, si han sido abiertos y/o las piezas han sido extraídas de su empaque original.

Requisitos para devoluciones

Para poder efectuar una devolución válida, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

Deben estar en su embalaje original sin abrir y sin manipulaciones.
Deben ser devueltos en su estado original, sin daños ni marcas de uso.
No podrán haber sido utilizados, ensamblados o instalados.
En el caso de productos que requieran montaje, como kits, el empaque no debe haber sido abierto y las piezas no deben haber sido extraídas del mismo.
No aceptamos devoluciones de productos usados si el producto está en buenas condiciones y no ha presentado problemas en su funcionamiento o en el proceso para el que está diseñado (por ejemplo, fabricación de velas).

Devoluciones de productos sin usar

En caso de que ya no desees un producto sin usar, deberás asumir el coste directo del envío del producto de devolución. Una vez recibido y comprobado que el envase no fue alterado y que el producto cumple con los requisitos de devolución, se procederá al reembolso íntegro.

Nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o aceptar devoluciones de productos que no cumplan con estos requisitos o que muestren signos de manipulación, uso o daño.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.